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不符合项及其判定

发布时间:2018-08-27 10:15:23 来源:亚瑞仕ISO认证机构

一、不符合(不合格)定义:未满足要求

注意区别:

不合格品:通常对产品而言,当其某一个质量特性没有满足要求,称为不合格品。

不符合项:对质量管理体系活动,当某一活动或其结果没有满足要求时,则称为不符合项。

二、不符合项的表现:

1、文件方面的不符合

2、产品方面的不符合

3、过程方面的不符合

3、人员方面的不符合

4、环境方面的不符合

5、记录和数据方面的不符合

三、确定不符合项的原则:

1、注重审核证据。对缺乏足够证据的事实,不能判为不符合项。应注意事实根据,不能凭审核员的推测、假设,尤其是不能凭审核员的自我工作经验将一些要求强加给受审核方。对哪些受审核方有意见分歧的事实,应通过协商或重新取证确认。

2、坚持亲自核实。如在审核现场,审核员听取一个检验员说,企业未对最终出厂产品进行检验就发运出厂。

3、严格依据审核准则。不符合项的判定应以ISO9001:2015标准明示的要求为依据,超出规定范围的,不宜提出不符合项。如发现受审核方亏本销售产品,不能提出关于质量成本方面的不符合项。

四、不符合项的种类:

(一)、按不合格程度分

1、严重不符合项

A.与审核准则、要求严重不符合(缺少或删减要求)

B.结果可导致质量管理体系失效(未校准)

C.不能确保所提供产品(服务)的质量符合要求,已导致了或可能导致严重后果(产品出厂时产品安全指标超标、顾客使用产品造成了人身伤害、故意发运不合格品给顾客等)

D.一般不符合项数量太多,集中反映出组织内某个区域或某个过程的失效。

2、一般不符合项

A.与审核准则、要求轻微不符合(文件更改未经审批、顾客投诉没有处理);

B.违反质量管理体系要求的孤立的、偶然的、轻微的事件(生产设备出现故障、经检验后的半成品无标识);

C.可能或已经造成的后果不严重,影响不大等。

3、观察项

证据不够充分、不足以确认是否构成不符合项,但可能会造成不良后果的事实。如内部审核计划没有考虑上次的审核结果。

(二)、按不合格产生的原因分

1、体系性不符合项

质量管理体系文件与适用的法律法规、标准、合同等的要求不符。

如未建立形成文件的纠正措施控制程序,未明确评审不合格(包括顾客投诉)、确定不合格的原因、评价确保不合格不再发生的措施的需求、确定和实施所需措施等要求,发生不合格后仅仅满足于就事论事的“纠正”,不能防止其再发生。

2、实施性不符合项

未按文件规定实施。如某公司的程序文件规定要定期开展对顾客满意度的调查,但未开展此项活动。

3、效果性不符合项

质量管理体系文件的规定是符合标准或其他文件要求的,现场也确实按规定实施了。但由于某种原因导致运行效果未达到预期的要求。

如生产过程中经常重复出现同类型的批量不合格。

五、确定不符合项应注意的以下几点:

1、不符合项的证据是否确切、充分

2、是否包括所有必要的细节

3、违反规定要求的判定是否确切

4、有无同一事实被多次提及

5、是否简明扼要,容易理解

6、判定为严重不符合项的理由是否充分

7、是否便于受审核方纠正

对缺少必要细节的要给予补充;证据不确切的,宁可不写;判定的严重不符合项证据不充分的,可改写为一般不符合项;同一事实被多次提及的,要选择最能反映其实质的问题来写。对确定的不符合项,由审核员写出不符合报告后交审核组长审定,审核组内部意见不一致时,审核组长有最终的决定权。

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