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QC小组:质量管理的秘密“神器”!

发布时间:2018-10-10 08:58:43 来源:亚瑞仕ISO认证机构

质量是企业之魂,质量改进是企业活动的永恒主题。随着行业改革和发展的不断推进,国家把夯实基础管理、提升质量管理水平作为一项战略部署,纳入重要议事日程,工作要求也在逐年提高。笔者作为一名体系管理员和QC小组成员,拟结合自身工作体会,就QC小组活动在推进企业精益管理中的作用做浅显的论述。

QC小组活动的特点与作用

QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工,围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。它是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。

QC小组活动作为企业的一项基础性管理工作,具有七个方面的作用:一是有利于于发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质;二是有利于对质量问题的预防和改进;三是有利于实现全员参与管理;四是有利于改善人与人之间的关系,增强员工的团结协作精神;五是有利于改善和加强管理工作,提高管理水平;六是有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力,从而使员工岗位成才;七是有利于提高顾客的满意程度。

精益管理的内涵与意义

精益管理(Lean Management)是美国麻省理工学院教授詹姆斯.P.沃麦克等专家提出的,要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”(Lean Thinking)。其核心就是以最小的资源投入,包括人力、设备、奖金、材料、时间和空间,创造出尽可能多的价值,为顾客提供新产品和及时的服务。“精”指少投入、少消耗资源、少花时间,“益”指提高效益、精益求精。

精益管理是一种先进的管理理念,其本质就是通过消除各种形式的浪费,不断提升价值流效率。它给企业带来的益处,已被无数的实践所证明:库存大幅度降低,生产周期减短,质量稳定提高,各种资源(能源、空间材料、人力)等的使用效率提高,各种浪费减少、生产成本下降,企业利润增加。同时,员工士气、企业文件、领导力、生产技术都在实施中得到提升,最终增强了企业的竞争力。

QC小组活动与精益管理之间的关系

QC小组活动遵循PDCA循环理论,运用各种统计方法,对存在的质量问题进行分析,制定对策,以实现质量改进,预防质量问题,是一个相对独立的过程;精益管理是一项持续、不断改进的系统工程,需要企业结合实际循序渐进推进,形成一套适合自身企业发展的管理流程,通过流程的优化辅之以信息化的手段提高管理水平,从而实现精益化管理的目标。两者既有相同点,又有不同点,它们相辅相成、相互促进、相互推动。

QC小组活动是企业推进质量管理的有效抓手,通过广泛开展QC小组活动,不断提高生产、服务效率,节约物资消耗,提高物资资源的利用率,不仅带来直接降低消耗的效果,更能增强人们的效率意识与节约意识,提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性,从而提高经济效益。推进精益管理,全方位导入精益理念,使广大员工自觉应用精益管理的方法和工具,立足本职岗位,在降低消耗、提高管理等方面积极开展QC活动,力争解决生产工作中的实际问题。由此可见,QC小组活动促进了企业精益管理水平的提升,推进精益管理则延伸了QC小组活动的深度和广度。

从目的和范围来看,QC小组活动与精益管理具有一致性。两者都强调全员参与;都以改进质量,降低消耗,提高经济效益为目的;都是针对企业的经营战略、方针目标和存在的问题,在企业的生产环节及其它运营活动中不断优化工作流程,强化过程控制。

从具体工作内容来看,QC小组活动与精益管理又存在不同,主要表现在:QC小组在活动中遵循科学的工作程序,步步深入地分析问题、解决问题,在活动中坚持以事实为依据,用数据说话,用科学的方法解决问题;倡导“小、实、活、新”,注重实效性。而精益管理一个全面化的管理模式,没有固定的程序和步骤。

如何有效开展QC小组活动助推精益管理

QC小组活动作为全面质量管理的重要工作,技术创新、质量改进与提高的有效手段,将在今后的企业管理中发挥越来越大的作用。笔者认为要推进精益管理,注重QC小组活动的持续有效开展是重要保证。

一、领导重视是关键

QC小组活动能否长期持续开展,关键在于领导的重视程度。领导对QC小组活动的重视、关心和指导直接关系到员工参与的积极性和主动性,更关系到活动的顺利开展和成果取得。在实际工作中,有的QC小组活动为了应付只注册小组,没有真正开展活动,使活动成为摆设;有的QC小组活动不尊重客观事实,编造数据,使活动步入歧途;还有的QC小组活动成果粗糙简单,缺乏基本的数据和实施资料,使活动流于形式。

因此,企业领导不仅要在思想上重视,更要在行动上支持,才能确保QC小组活动取得实效。首先管理者要注重自身学习。通过自学、参加专题培训等方式,不断提高自己对质量管理理论和方法的认识、运用,当好活动的指导者。其次要鼓励员工积极开展QC小组活动,把QC小组活动纳入年度工作计划,建立考核、奖励制度,当好活动的保障者和监督者。第三要亲自参与QC小组活动成果发布会,认真听取成果发布,并给予具体的评价和肯定,兑现奖励,当好活动的推进者。

二、提高认识是前提

思想是行动的先导,只有思想认识统一,才能保证步调一致。分析本单位QC小组活动开展情况,还有认识不到位的现象:有的小组成员多,职责分工不明确,仅有1至2人负责具体实施和成果撰写,其他人员无所事事,没有充分发挥小组成员的集体智慧;有的小组按照日常工作流程开展活动,成果总结时再套用QC活动的程序,使活动从一开始就偏离了轨道;还有的员工看不到开展QC小组活动带来的好处,认为参与活动是额外增加工作负担等等。

为此,应加大宣传力度,切实转变观念。一方面要利用墙报、宣传牌板、行业新闻媒体等多种手段,开展重视质量观念传播和质量知识的普及教育,提高全员的质量意识,营造深厚的质量改进氛围;另一方面要把每年一次的成果发布会办成经验交流会、优秀QC成果分享会,充分调动小组成员的积极性,感受开展QC小组活动为自身、企业、社会带来的益处。

三、强化培训是根本

一是对QC小组活动的方法了解不够,选题范围大,课题实施中没有严格按照程序开展;二是目标值设定与选题不符,一个课题设定多个目标值;三是现状调查、原因分析和要因确认步骤缺乏数据和事实依据;四是成果总结仍未脱离文字报告的习惯,不善于使用图表和统计工具。

要彻底解决上述问题,关键还是要加强质量管理培训。只有通过培训,才能提高员工对开展QC小组活动重要性的认识,进而掌握QC小组活动基础知识,使学习成果转化为自觉行动。可采取定期开展QC知识讲座,系统地学习QC理论知识,清扫知识盲点;也可邀请本单位或外单位QC小组活动初级(中)诊断师结合具体案例进行有的放矢的培训,同时,还可采取“请进来,走出去”的方式,建立多层次、多渠道、立体式的学习培训机制。

四、建立机制是保障

要确保QC小组活动长期有效地开展,并使它更加规范化、科学化、经常化,建立健全QC小组活动管理制度是必不可少的。按照质量管理的思路,将QC小组活动过程程序化,制定一系列质量管理小组管理办法和激励标准,规范QC小组的组建、注册登记、活动、管理、教育、成果发表、评审和奖励等工作,进一步激发全员“比学赶超”的激情,不断提高QC小组成员严格按照程序开展活动的自觉性和有效性。

综上所述,开展好QC小组活动对于推进企业精益管理具有很好的推动作用。要把QC小组活动与精益管理、对标、体系建设等工作有机地结合起来,做到统筹兼顾,相得益彰,就能收到良好效果,管理水平也会大大提升。

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